Como posso aderir?
É muito facil e rápido!
Faz o download gratuito da App WOO, escolhe o tarifário e adere em 3 minutos.
Depois vais receber o cartão WOO por correio no prazo de 3 dias úteis, se for um tarifário móvel. Se tiveres escolhido um tarifário com Net Fixa, vamos instalar na data que escolheste na App na adesão.
Posso transferir um número de telemóvel de outra rede para o cartão WOO?
Sim, podes transferir o teu número gratuitamente para a WOO.
Quando receberes o teu cartão WOO, só nos precisas de enviar os seguintes documentos: aceder à App WOO e selecionar:
É necessário teres junto o número a ti:
Se usares o papel que disponibilizamos junto do cartão WOO, é necessário enviar os seguintes documentos:
Podes submeter estas fotos diretamente na App ou enviar por mail para: manter@woo.pt
Depois no prazo de 24h recebes um SMS com o dia e hora em que vamos transferir o teu número para o teu cartão WOO.
Como funciona o pagamento?
Na WOO pagas sempre o mesmo e sem surpresas.
Todos os meses, no mesmo dia, vamos renovar o teu tarifário e cobrar o mesmo valor automaticamente no meio de pagamento que configurares na App (Paypal, Cartão de Débito/Crédito, MBWay Recorrente).
O primeiro mês vai ser cobrado quando receberes o cartão ou no dia a seguir à instalação da Net Fixa. Depois pagas todos os meses no mesmo dia, o mesmo valor, e podes escolher como queres pagar. A data exata vais poder consultar na App.
Se for o teu primeiro móvel WOO, tens direito ao primeiro mês grátis e por isso o primeiro pagamento só é cobrado depois do primeiro mês.
Quando é debitada a primeira mensalidade?
A primeira subscrição só é cobrada depois de receberes o cartão móvel WOO ou da instalação da Net Fixa. Quando ativarmos a tua subscrição vais receber um SMS com a data de renovação, que também podes consultar no ecrã principal da App.
Se for o teu primeiro móvel WOO, tens direito ao primeiro mês grátis e por isso o primeiro pagamento só é cobrado depois do primeiro mês.
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Os meios de pagamento que aceitamos são:
Podes alterar o meio de pagamento na App sempre que precisares.
Posso alterar o meu tarifário WOO?
Claro que sim. Podes fazê-lo de forma simples e rápida, uma vez por mês, na App na opção 'Gerir Subscrição' na página inicial.
No caso de teres Net Fixa ou Móvel + Net Fixa e fizeres alguma alteração ao teu serviço, o período de fidelização reinicia.
Como posso desativar o serviço?
Podes desativar a teu tarifário a qualquer momento, na APP na opção 'Gerir Subscrição' na página inicial.
Se avançares, vais desativar a renovação desse tarifário. Ou seja, na data de renovação seguinte não vamos cobrar o valor do tarifário e desligamos os respetivos serviços.
Aqui podes encontrar o formulário de denúncia do teu tarifário WOO.
Mas tens que ter em atenção que:
Posso ativar um cartão para outra pessoa?
Podes ativar até 4 tarifários, mas o titular e o meio de pagamento é único.
Só o titular tem acesso a toda a informação das subscrições, incluindo o detalhe de comunicações, saldos, notificações.
Também só o titular é que pode fazer a gestão das subscrições, como por exemplo alterar, desativar, ou carregar saldo.
O que posso fazer na APP WOO?
A APP WOO foi desenhada para dar aos nossos clientes a liberdade para tratarem de tudo sem ter de sair do sofá ou largar o telemóvel.
Em qualquer lugar, a qualquer hora, sem terem que falar com ninguém, podes:
Como consulto os meus saldos?
Podes consultar os teus saldos sempre que quiseres na página inical da App.
Como posso consultar o histórico de pagamentos e a fatura?
Na App WOO, no menu Histórico de Pagamentos, podes consultar sempre que quiseres todos os teus pagamentos feitos via MBWAY, Paypal ou cartão de crédito.
Tens também uma fatura associada a cada movimento, se quiseres fazer download.
Onde consultar o detalhe de comunicações móveis?
Podes consultar o detalhe das tuas comunicações dos últimos 6 meses, na APP.
Acede à subscrição Móvel e seleciona a opção 'Detalhe das comunicações.'
Para proteger a tua privacidade, vamos-te pedir que insiras um código de validação enviado por SMS.
Em que dia renova o saldo e o pagamento?
As tuas subscrições renovam todos os meses, no mesmo dia, e são cobradas no meio de pagamento que escolheste na APP (cartão de crédito ou débito, Paypal, MB WAY Recorrente) .
O dia da renovação da subscrição corresponde ao dia em foi ativa e depois renova sempre no mesmo dia. Se esse dia não existir num determinado mês, a renovação ocorre no dia seguinte. Em cada renovação, reinicia também o teu saldo de dados móveis e créditos para chamadas e sms nacionais.
Podes consultar a data de renovação da tua subscrição na página inicial da App ou, ou caso ainda não tenha a App WOO instalada, marcando *111# no teu Telemóvel.
Atenção que cada subscrição tem associada uma data de renovação. Por isso, se tiveres várias subscrições podes ter várias datas de renovação.
Não estou a conseguir iniciar sessão ou usar a APP WOO.
Se já tiveres uma conta WOO, tenta iniciar sessão na APP com o email e a password que definiste quando criaste a tua conta.
Se não te lembras destes dados podes sempre recuperá-los na página iniciar sessão da APP.
Se ainda assim não estás a conseguir aceder à APP WOO, liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal) para te ajudarmos a resolver a situação.
Não estou a conseguir usar o serviço WOO.
Confirma se tens o serviço ativo e se tens saldo. Se precisares de ajuda estamos à tua disposição no chat da APP WOO ou liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal).
A APP está muito lenta.
A APP WOO é compatível com sistemas operativos Android 5.0 ou posterior e iOS 10.0 ou posterior.
Se estiveres com dificuldades com a APP, pode ser por causa do sistema operativo do teu telemóvel.
Valida se tens no teu telemóvel a versão correta e experimenta desinstalar a APP e voltar a instalar.
Se ainda assim não estás a conseguir aceder à APP WOO, liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal).
Não consigo falar no Chat da App WOO.
Se precisares de falar connosco e não estás a conseguir fazê-lo pelo Chat da App, liga para o 224004040 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional) todos os dias úteis das 9h as 21h.
Perdi ou roubaram o meu telemóvel.
Fala connosco no chat da APP para podermos ajudar a bloquear o teu cartão SIM, evitando que utilizem o teu número, e para te enviarmos uma segunda via do teu cartão para que possas voltar a usar o teu tarifário nas mesmas condições.
Se quiseres, também o podemos bloquear a utilização do teu telemóvel na rede. Para o fazeres, instala a APP noutro dispositivo e inicia sessão com os teus dados.
Se preferires liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal) para te ajudarmos a resolver a situação.
Como posso contactar a WOO?
Estamos disponíveis 24horas todos os dias da semana gratuitamente no chat da App WOO ou liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal) todos os dias úteis das 9h as 21h.
Posso aderir à WOO sem instalar a APP?
Sim podes. Basta comprares um cartão pré-pago WOO, pronto a usar, num ponto de venda aderente ou pedir o envio de um cartão grátis diretamente no site WOO.
Depois carrega o cartão todos os meses no valor mensal e acompanha o saldo e a data de renovação, marcando *111# no teu telemóvel.
Mas se registares o cartão na App tens um mês grátis e acesso ao nosso chat gratuito 24h todos os dias. Além disso na App WOO consegues gerir de forma muito mais simples o teu tarifário.
Não consigo instalar a App WOO.
Confirma por favor:
Se não resolver, limpa a cache do teu telemóvel (Definições > Aplicações > selecionar a WOO App > Armazenamento > Limpar dados/ Limpar cache), e volta a tentar.
Se continuares sem conseguir, liga para o 224004040 (custo de uma chamada normal).
Posso suspender o meu serviço da WOO?
Podes pedir gratuitamente a suspensão do teu serviço WOO, por um período máximo de 180 dias, se te enquadrares num dos motivos considerados válidos. Para isso basta consultares o Formulário de Suspensão Serviço aqui.
Se um dos teus motivos está abrangido, deves enviar para cliente@woo.pt os seguintes documentos:
1. Formulário de Suspensão Serviço, devidamente preenchido e assinado
2. Um documento que comprove o motivo de suspensão indicado
3. Fotografia frente e verso do teu documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou titulo de residência).
Depois de submeteres o pedido, serás contactado por SMS.
