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Política de Privacidade

Compromisso de Privacidade

O compromisso fundamental da WOO é proteger a tua privacidade. É por isso que trabalhamos diariamente para assegurar os melhores níveis de proteção da privacidade e dos dados pessoais, garantindo a segurança e respeitando as leis de proteção de dados.

É muito importante para nós que saibas que a tua informação está segura connosco. Os tratamentos de dados pessoais realizados pela WOO assentam nos seguintes princípios fundamentais:

Princípio da licitude

Os teus dados pessoais serão tratados se e na medida em que se verifique pelo menos uma das condições previstas para a licitude, designadamente (i) quando deres o teu consentimento ou quando o tratamento dos dados seja necessário para (ii) a execução e gestão do contrato, (iii) o cumprimento de uma obrigação legal, ou (iv) o prosseguimento de um interesse legítimo da WOO ou de terceiros.

Princípio da finalidade/boa fé

Os teus dados pessoais serão tratados exclusivamente para as finalidades determinantes da sua recolha e apenas serão tratados para finalidades diferentes quando legalmente permitido e mediante prestação da devida informação.

Princípio da transparência

Serás sempre informado de forma clara e concisa sobre os aspetos relevantes relacionados com o tratamento dos teus dados pessoais, designadamente sobre as respetivas finalidades de tratamento e eventual transmissão a terceiros.

Princípio da proporcionalidade e limitação da conservação

Apenas serão tratados dados pessoais que se mostrem adequados, pertinentes e não excessivos e pelo tempo estritamente necessário.

Princípio do need-to-know

Apenas terão acesso aos dados pessoais tratados pela WOO os colaboradores e parceiros cujas respetivas funções assim o exijam.

Princípio da confidencialidade, integridade e disponibilidade

Os teus dados pessoais serão tratados de forma a garantir a tua segurança, designadamente (i) proteger contra o acesso ou divulgação não autorizada ou ilícita, (ii) proteger contra a modificação, perda ou destruição não autorizada ou acidental e (iii) assegurar que os dados se encontram disponíveis, quando necessário e permitido, sem demora indevida.

Princípio da proteção de dados desde a conceção e por defeito

Os produtos e serviços da WOO, os seus sistemas de suporte e os seus procedimentos internos serão desenvolvidos com a preocupação de proteger a privacidade e os dados pessoais.

Na WOO, levamos muito a sério a tua privacidade e promovemos uma cultura empenhada na proteção dos teus dados pessoais.

O que sabemos sobre ti:

Dados de identificação, contactos, interesses e a tua relação connosco.

Podemos, igualmente, ter dados relativos à utilização do serviço, como as tuas chamadas telefónicas, SMS, browsing, utilização de apps, mas não olhamos para o conteúdo dos teus SMS ou emails, nem ouvimos as tuas chamadas telefónicas. No entanto, se falares com a nossa linha de apoio ao cliente poderemos gravar essa chamada por imposição da lei ou com o teu consentimento.

Podemos também conhecer a tua localização, para prestar o serviço ou mesmo para dar ao serviço nacional de emergência.

Para gerir o nosso negócio, podemos partilhar a tua informação com parceiros que deverão respeitar os teus dados pessoais, tal como a WOO. Estamos empenhados no cumprimento escrupuloso das regras aplicáveis à proteção da privacidade e contamos, para o efeito, com o mesmo grau de compromisso por parte dos nossos parceiros e fornecedores.Podes ficar descansado: nunca iremos vender a tua informação pessoal a terceiros, em situação alguma.

Usamos a tua informação para:

  • gerir a tua conta e o serviço que te prestamos;
  • melhorar os nossos produtos e serviços;
  • gerir a nossa rede e sistemas e o próprio negócio.

Manter a tua informação também nos ajuda a comunicar novos produtos e serviços da WOO. Paralelemente, a lei também nos obriga a tratar e manter alguma informação dos nossos clientes.

É importante que conheças os teus direitos como cliente

Quando usamos a tua informação para efeitos de comunicação de produtos e serviços, há várias opções que podem ser controladas por ti, como dar ou retirar o consentimento. A WOO está empenhada em garantir o respeito pelos teus direitos enquanto titular dos dados, designadamente o direito de acesso e de informação, o direito de retificação, o direito de limitação do tratamento, o direito à portabilidade, o direito a ser esquecido, o direito de retirar o consentimento, o direito de oposição, o direito a não ficar sujeito a decisões individuais tomadas de forma totalmente automatizada, incluindo a definição de perfis e o direito de apresentar reclamação.

Podes exercer os teus direitos através deste email: dpo.privacidade@woo.pt

Encarregado da Proteção de Dados

Para melhor levarmos a cabo o nosso compromisso, temos um encarregado da proteção dos dados pessoais (DPO), que:

  • Monitoriza a conformidade do tratamento de dados com as normas aplicáveis;
  • É um ponto de contacto com o Cliente para esclarecimento de questões relativas ao tratamento dos teus dados pela WOO;
  • Coopera com a autoridade de controlo;
  • Presta informação e aconselha o responsável pelo tratamento ou o subcontratante sobre as suas obrigações no âmbito da privacidade e proteção de dados.

Podes contactar o DPO por email: dpo.privacidade@woo.pt

Segurança dos dados pessoais

A WOO respeita as melhores práticas no domínio da segurança e proteção da informação e dos dados pessoais, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação. Entre o vasto conjunto de medidas técnicas e organizativas que temos implementado, destacamos as seguintes:

Medidas de segurança lógicas, como a utilização de firewalls e sistemas de deteção de intrusão, a existência de uma política de acessos à informação e o registo de operações (logging);

Medidas de segurança física, entre as quais se destacam um estrito controlo de acessos às instalações físicas por parte de colaboradores, parceiros e visitantes, bem como um acesso muito restrito e permanentemente vigiado às infraestruturas tecnológicas essenciais;

Outras medidas como a máscara, a cifragem, a pseudonimização e anonimização dos dados pessoais e, ainda, um conjunto de medidas que visam concretizar o princípio da privacidade desde a conceção e por defeito. Sempre que a WOO utilizar subcontratantes ou terceiros será responsável, em cumprimento da legislação aplicável, pelos dados pessoais que tenha de transmitir e garantirá que: (i) a partilha de informação e dados pessoais obedece às normas legais em vigor, (ii) a transmissão é efetuada com segurança e que (iii) os subcontratantes ou terceiros estão contratualmente obrigados a observar os deveres de confidencialidade e de sigilo e a assegurar a segurança dos dados pessoais que lhes sejam comunicados, não podendo utilizar tais dados para quaisquer outras finalidades, em benefício próprio ou de terceiros, nem correlacioná-los com outros dados que se encontrem na sua disponibilidade.

Na WOO, a transparência da informação é muito importante. Comunicamos de forma clara as finalidades para as quais tratamos os dados pessoais dos clientes e garantimos que o nosso compromisso de privacidade se reflete nas nossas ações.

Consulta a nossa Política de Privacidade para saberes mais ou entra em contacto com o nosso Encarregado da Proteção de Dados através do email dpo.privacidade@woo.pt