O que é o Roaming?

Usas Roaming quando utilizas o teu telemóvel, tablet ou hotspot durante uma viagem ocasional fora de Portugal para fazeres chamadas, enviares mensagens ou utilizares a internet. Assim, desde que utilizes o teu telemóvel mais tempo em Portugal do que no estrangeiro, considera-se que estás a usar serviços roaming.

Como funciona o Roaming?

Quando viajas deves validar as condições de roaming, considerando que podem ser diferentes mediante o país. Escolhe o país na barra de pesquisa e descobre quais são as condições para chamadas, sms e para utilizares a internet.

Pesquisa o país de destino e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da WOO

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Informação geral

Como ativo o Roaming

Consoante o tipo de tarifário, o funcionamento do roaming pode ser distinto. Com um tarifário pós-pago, o valor das comunicações em roaming é debitado na tua fatura. Com um tarifário pré-pago, o valor das comunicações em roaming é descontado automaticamente do saldo. Se viajares para um país onde não existe acordo de roaming automático, deverás ativar o roaming contratual. Para ativares, poderás seguir uma das alternativas:

  • Lojas NOS: Precisas de levar contigo o teu BI/Cartão de Cidadão;
  • Linha Apoio a Cliente voz móvel: 16990;
  • Proposta de subscrição: Preencher a proposta disponível aqui e enviar para: NOS Remessa Livre 52690 EC Campo Grande 1721-962 Lisboa (não necessita de selo). A Proposta de Subscrição inclui a autorização de pagamento por Débito Direto em conta que deve ser obrigatoriamente preenchida.

Como escolher uma rede no estrangeiro?

Em roaming, o teu telemóvel irá registar-se de forma automática num dos operadores com os quais a WOO tem acordo. Se este procedimento não resultar, poderás efetuar uma seleção manual de rede:

1. Acedendo ao menu de Definições/Rede do telemóvel do teu dispositivo;

2. Selecionando o operador que desejas.

As tarifas aplicáveis serão com base no país que te encontras independentemente da operadora em que estarás registado.

O que acontece em zonas fronteiriças?

Sempre que estiveres perto de uma fronteira, o teu telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço, podendo entrar em regimes de taxação diferentes. Para desativares a seleção automática de rede:

1. Acede ao teu menu de definições;

2. Verifica a lista de operadores disponíveis;

3. Seleciona manualmente a rede NOS, em território nacional;

Como carregar o saldo no estrangeiro?

Em roaming, podes carregar o teu saldo de duas formas:

Como carregar o saldo no estrangeiro?

Em roaming, podes carregar o teu saldo de duas formas:

  • Homebanking: Acede ao site do teu banco onde queres que estejas e efetua um carregamento;
  • Carregamentos automáticos: Pede à NOS para carregar automaticamente o teu telemóvel através de Débito Direto em Conta sempre que o teu saldo chegar a €2,50 ou numa data pré-definida por ti. Saibe mais sobre este serviço aqui.

Se o teu saldo for inferior a €0,20 na União Europeia ou a €2 no Resto do Mundo, a NOS adianta-te gratuitamente um saldo mínimo para que não fiques sem comunicar no estrangeiro. Este saldo será descontado no carregamento seguinte.

Como efetuar comunicações no estrangeiro?

Para realizares chamadas e enviares mensagens em roaming deverás marcar o código de acesso internacional (+ ou 00), seguido do código do país (exemplo: código de Portugal 351) e do número de telefone que pretendes contatar. Consulta aqui os indicativos internacionais. Deverás incluir o código internacional e o código do país, mesmo nos contatos que estão gravados na tua lista telefónica. Exemplo: Para ligares do estrangeiro para Portugal marca 00351 antes do número de telemóvel da pessoa com quem pretendes falar.

Como receber comunicações no estrangeiro?

Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal. As chamadas e as mensagens que receberes quando estiveres no Espaço Económico Europeu serão gratuitas. No entanto, no Resto do Mundo, as chamadas recebidas irão ser taxadas conforme tarifas aplicáveis no país onde te encontras.

Como usar dados móveis em roaming?

Para que a utilização dos teus dados em roaming seja mais económica, recomendamos que:

  • Desatives as atualizações automáticas nas definições do teu telemóvel;
  • Antes de viajares, faz o download de aplicações e mapas dos sítios que vais visitar;
  • Verifica nas definições do teu telemóvel se tens ativado/desativado a opção “Dados em Roaming”.

Como controlar o consumo de dados em roaming?

União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein Controla o teu consumo da mesma forma que em Portugal. Para consultares o saldo e/ou plafond disponível utiliza o *111#. Resto do Mundo (Fora EEE) O controlo de consumos de dados em roaming ajuda-te a controlar os teus gastos de internet no telemóvel enquanto te encontras no estrangeiro. É um serviço gratuito e que fica ativo automaticamente quando te encontra fora do país. Desta forma, para que saibas o que já consumiste, receberás dois alertas automáticos:

  • SMS de aviso quando atingires 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído) ;
  • SMS sempre que atingires o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). Neste momento o acesso ao internet fica inibido. Este limite é aplicado entre o dia 1 e 31 de cada mês. Sempre que o acesso seja inibido, o limite de consumo pode ser renovado enviando gratuitamente um SMS com o texto "Renovar" para o 1279.

Como aceder ao voicemail no estrangeiro?

Para acederes ao teu voicemail enquanto te encontras em roaming, deverás marcar +351931331330 seguido do teu número de telefone e do código de acesso sempre que estes sejam solicitados. No acesso ao serviço de voicemail e reencaminhamentos, a chamada é taxada de acordo com o tarifário de roaming aplicável ao país onde te encontras. Se não pretenderes ser cobrado em roaming por chamadas para o voicemail, podes desativar os reencaminhamentos no telemóvel, não necessitando de desativar o voicemail. Para cancelares todos os reencaminhamentos de chamadas no telemóvel marca a sequência ##002#(tecla de chamar) ou através da tua área de cliente. Na União Europeia o depósito de mensagens no voicemail é gratuito.

Como obter mais informações em roaming?

Consulta de saldo: Marca *111#

Linha de informação de roaming: Liga gratuitamente 1279 (se estiveres em Portugal) ou 00351931279000 (se estiveres no estrangeiro).

Linhas de Apoio ao Cliente: Se tens voz móvel, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931699300 (se estiveres no estrangeiro).

Se tens pacote com televisão, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351929001799 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes NOS Profissionais e Empresas, liga 16100 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616100 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes Corporate, liga 16109 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616109 (se estiveres no estrangeiro). Cliente WTF, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931610700 (se estiveres no estrangeiro).

*Este serviço tem um custo de uma chamada em roaming do país onde te encontras para Portugal

Quais as condições do meu tarifário em roaming?

Em roaming, quando se ligar a uma rede estrangeira irá receber uma SMS de boas vindas com as tarifas aplicáveis no país em que se encontra.

No Espaço Económico Europeu, as chamadas de voz, SMS e MMS serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, sendo consideradas como comunicações para outras redes móveis nacionais. A internet no telemóvel e a internet móvel serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, podendo ser sujeitas a uma Politica de Utilização Responsável. Sabe mais aqui.

No Resto do Mundo (fora EEE), as chamadas de voz, SMS, MMS e a internet no telemóvel serão taxadas consoante o país em que se encontra. Seleciona o teu país de destino, nesta página, e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da NOS.

A NOS oferece os serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiver em roaming, face às disponibilizadas na sua rede doméstica. Contudo, a qualidade do serviço em roaming, nomeadamente a velocidade, latência e disponibilidade dos serviços poderá ser afetada por fatores externos e alheios à NOS como a tecnologia, a cobertura ou a topografia do local.

Quais são as velocidades disponíveis em roaming?

A NOS oferece serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiver em roaming, face às disponibilizadas na sua rede doméstica. Contudo, a velocidade efetiva de download e upload, em cada momento, depende de vários fatores externos à NOS, incluindo:

  • as velocidades suportadas pelo equipamento terminal utilizado,
  • a quantidade de tráfego na zona de utilização do serviço,
  • a cobertura e topografia nessa zona ou local,
  • a utilização indoor,
  • o número de utilizadores simultâneos,
  • a latência acrescida resultante da distância entre países,
  • o número de aplicações em execução no equipamento terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a sessão na internet, etc.),
  • o sistema operativo e a configuração de hardware e/ou software do equipamento terminal do utilizador,
  • as características dos servidores utilizados e a capacidade das redes que interligam esses servidores à internet,
  • a capacidade e/ou disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e das redes de trânsito internacionais utilizadas,
  • Políticas de controlo de QoS aplicadas por essas redes, que podem resultar na degradação do serviço em roaming.

Consulta aqui informação sobre as velocidades máximas estimadas ou anunciadas de upload e download.

O roaming na Europa acabou?

Quando viajas para um país da Europa estarás em roaming, sendo que poderás não pagar taxas adicionais. As tuas chamadas (para telemóveis e telefones fixos), mensagens de texto (SMS) e serviços de dados são cobrados às taxas nacionais, ou seja, ao mesmo preço que as chamadas, os textos e os serviços dados em Portugal. As mesmas regras aplicam-se quando recebes chamadas ou SMS enquanto estás no estrangeiro. Consulta as condições do teu tarifário ou escolhe o país na pesquisa acima e descobre quais são as condições para chamadas, sms e navegar na net.

Quais são os países onde não se paga roaming?

Atualmente RLAH (roaming like at home) abrange os países do Espaço Económico Europeu, incluindo Islândia, Listenstaine e Noruega. Os países fora da UE/do EEE, incluindo a Suiça, não são abrangidos.

Base de dados para meios de emergência alternativos no EEE

 

 

Informação adicional sobre numeração especial em roaming