Motivos válidos para a suspensão de serviço:

• Perda do local onde os serviços são prestados
• Alteração de residência para fora do território nacional
• Situação de desemprego
• Situação de baixa médica
• Ausência da residência motivada por cumprimento de pena de prisão
• Ausência da residência por incapacidade, doença prolongada ou estado de dependência de cuidados prestados ou a prestar por terceira pessoa

Se um dos teus motivos está abrangido, deves enviar para cliente@woo.pt os seguintes documentos:

1. Formulário de Suspensão Serviço, devidamente preenchido e assinado
2. Um documento que comprove o motivo de suspensão indicado
3. Fotografia frente e verso do teu documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou título de residência).

A validação pela WOO do pedido apresentado no presente formulário, ficará dependente da apresentação dos documentos necessários à comprovação do motivo da suspensão do contrato. Após validação pela WOO da documentação remetida pelo Cliente, o contrato será suspenso no prazo máximo de 5 dias úteis ou em data específica identificada pelo cliente. A suspensão manter-se-á durante o período de tempo em que durar o motivo justificativo da mesma, com o limite máximo de 180 dias. Antes do termo do prazo anteriormente referido, o Cliente deverá contactar a WOO tendo em vista a reativação dos serviços do contrato, ou requerer a caducidade do contrato. O formulário e restante documentação necessária deverá ser enviada para o email cliente@woo.pt. Depois de submeteres o pedido, serás contactado por SMS.