Manter o meu número na App WOO

Podes realizar a portabilidade de número do teu operador atual de forma simples e rápida através da App WOO. Se ainda não registaste o cartão que compraste através de um dos nossos quiosques ou que pediste através do nosso site, começa por registar o cartão na App e só depois poderás pedir a portabilidade.

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Também podes realizar a tua portabilidade aqui

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Passo 1 de 2
Como registar o Cartão WOO na APP WOO

Coloca o cartão no telemóvel, instala a APP e escolhe “Registar Cartão”.

Identifica qual o teu número WOO para dares início ao processo.

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Passo 2 de 2
Preenche com os teus dados

Preenche com o teu NIF, email, contacto e nome, e seleciona o método de pagamento que queres utilizar para pagar a tua subscrição.

Depois de completares este passo o teu cartão fica registado na APP WOO.

Já podes dar início ao processo de portabilidade.

Passo 1 de 2 - Como registar o Cartão WOO na APP WOO

Coloca o cartão no telemóvel, instala a APP e escolhe “Registar Cartão”.

Identifica qual o teu número WOO para dares início ao processo.

Passo 2 de 2 - Preenche com os teus dados

Preenche com o teu NIF, email, contacto e nome, e seleciona o método de pagamento que queres utilizar para pagar a tua subscrição.

Depois de completares este passo o teu cartão fica registado na APP WOO.

Já podes dar início ao processo de portabilidade.

Confuso? Vê aqui o tutorial mais detalhado que criámos para ti.

Podes ainda fazer a portabilidade em papel

Preenche aqui o formulário

Perguntas frequentes

Se mudar para a WOO posso manter o meu número de telemóvel atual?

Podes facilmente transferir o teu número gratuitamente para a WOO.

Na adesão podes escolher a opção de “Manter o meu número” e quando o teu Móvel WOO estiver ativo, só tens de iniciar o pedido de Transferência de número na App e transferimos o teu número.

Se não transferires no momento da adesão podes pedir mais tarde. Na App WOO, em “Gerir móvel”, escolhe “Transferir o número”.

Parece complicado? Não te preocupes, a informação vai estar toda na App.

Quando posso realizar a transferência de um número de telemóvel de outra rede para o cartão WOO?

Após pedires o teu cartão WOO, é possível transferires o teu número de telemóvel de outra rede para o cartão WOO. Para isso é necessário garantires que:

  1. O cartão WOO está ativo ou registado na APP - Antes de iniciares o processo de transferência, certifica-te de que o teu cartão WOO está devidamente registado na App WOO.
  2. O cartão WOO está inserido no telemóvel ou configurado como eSIM - O cartão deve estar ativo no teu telemóvel para conseguires receber os códigos de confirmação necessários durante o processo.

Podes consultar o tutorial que criámos para te ajudar neste processo aqui.

Onde posso realizar o processo de transferir um número de telemóvel de outra rede para a WOO?

Para transferires o teu número de outro rede para a WOO, basta ires à tua App WOO:

  1. Gerir móvel
  2. Transferir número
  3. Selecionar o número WOO que será substituído pelo número que queres transferir para a WOO.

Este processo é simples, rápido, digital.

Podes consultar o tutorial que criámos para te ajudar neste processo aqui.

Onde posso encontrar o Formulário de Portabilidade?

O processo é de forma digital via App WOO, pelo que é gerado digitalmente durante o processo.

Em alternativa, basta acederes a  woo.pt/portabilidade e preencheres a informação solicitada no formulário. No final, é gerado um documento que tens de imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias do teu cartão de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@woo.pt. 

Como posso fazer a portabilidade de um número do qual não sou titular?

Se o número que queres transferir não estiver em teu nome, será necessário que tu e o titular desse número realizem o processo de portabilidade através da App Woo. Depois de preencheres a informação solicitada, o titular irá receber uma SMS para confirmar a sua identidade e assinar o documento de portabilidade. 


Podes consultar o tutorial que criámos para te ajudar neste processo aqui.

Se tiveres menos de 16 anos, vais precisar de pedir ao teu tutor que trate da transferência do teu número. Devem preencher o formulário de portabilidade, para isso basta acederes a woo.pt/portabilidade e preencher com a informação pedida. No final, é gerado um documento que o teu tutor deve imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias dos dois cartões de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@woo.pt. 

Que documentos preciso para fazer a Portabilidade?

Precisamos dos seguintes documentos:

  1. Documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Título de Residência).
  2. O número que queres transferir para a WOO.
  3. O CVP (Código de Validação de Portabilidade) do número que queres transferir.

Se tiveres menos de 16 anos ou não fores o titular do número que pretendes fazer transferência, será necessário que o teu tutor preencha e assine o formulário de portabilidade e envie também uma foto do cartão de cidadão dele através do chat ou manter@woo.pt.

Atenção: para podermos concluir o processo, as fotos que tirares aos teus documentos têm que ter boa leitura.

Podes consultar o tutorial que criámos para te ajudar neste processo aqui.

Onde encontro o CVP (código de validação de portabilidade)?

Para transferires o teu número para a WOO, precisas de obter o CVP da tua operadora atual, que é um código de 12 dígitos que identifica o teu número de operador.

Confuso? Nós ajudamos. Vê aqui como podes encontrar o teu CVP seja qual for a tua operadora atual.

Quando é que o meu número é transferido?

Depois de concluíres o processo na tua App, vais receber uma mensagem em menos de 24h que te vai indicar as horas a que vai ocorrer a transferência do teu número.

Durante esse período, podes ficar sem serviço alguns minutos enquanto transferimos o teu número.

Assim que passarem, podes começar a usar o teu cartão WOO com o teu número antigo.

 

Se efetuares o processo através do email manter@woo.pt, o processo pode demorar até 1 dia útil a contar da data acordada.

 

Pedi para transferir o meu número para a WOO. Dá para cancelar?

Se quiseres cancelar a transferência do teu número para a WOO, tens até às 17H do dia anterior à janela que combinámos contigo para o fazer.

Para o fazeres, é simples: expressa a tua vontade de cancelamento num documento e assina-o. Depois envia-nos esse documento pelo chat da App WOO.

Como posso consultar o CVP que a WOO me atribuiu?

Podes consultar o CVP na tua App (Gerir móvel>Dados do cartão) ou na tua fatura, quando aplicável. 

Disponibilizamos também o número 1242 através do qual podes obter o CVP associado ao teu número. Poderás contactar este número por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o teu número de identificação fiscal (NIF).  Se não registaste o NIF, coloca o PIN original do cartão associado ao número. Podes ainda contactar um assistente através do chat disponível 24/7. 

Não estou a conseguir submeter a portabilidade na App

Se não conseguires submeter na App, podes dirigir-te ao site da WOO e realizar o processo lá.

Basta ires a woo.pt/portabilidade e preencheres a informação solicitada. No final, é gerado um documento que só tens de imprimir e assinar. Depois, podes anexar as fotografias dos teus documentos e do formulário de portabilidade preenchido e enviar-nos para manter@woo.pt.

Este processo é mais demorado e pode levar até 72h a ser concluído.

A minha portabilidade foi rejeitada, o que devo fazer?

Caso a tua portabilidade tenha sido rejeitada, verifica se todos os dados que nos forneceste (documento de identificação, número de telemóvel que queres transferir, e CVP) estão corretos. 

Após confirmar os dados, dá início ao teu processo de portabilidade na App WOO. Através da app, este processo é 100% digital = mais rápido e mais fácil!

Em alternativa, caso não consigas fazer a portabilidade via App WOO, basta acederes a  woo.pt/portabilidade e preencheres a informação solicitada no formulário. No final, é gerado um documento que tens de imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias do teu cartão de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@woo.pt. 

Como posso fazer a portabilidade de um número do qual não sou titular?

Se o número que queres transferir não estiver em teu nome, será necessário que tu e o titular desse número realizem o processo de portabilidade através da App Woo. Depois de preencheres a informação solicitada, o titular irá receber uma SMS para confirmar a sua identidade e assinar o documento de portabilidade. 


Podes consultar o tutorial que criámos para te ajudar neste processo aqui.

Se tiveres menos de 16 anos, vais precisar de pedir ao teu tutor que trate da transferência do teu número. Devem preencher o formulário de portabilidade, para isso basta acederes a woo.pt/portabilidade e preencher com a informação pedida. No final, é gerado um documento que o teu tutor deve imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias dos dois cartões de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@woo.pt. 

Como posso fazer a portabilidade de um número sendo menor de 16 anos?

Se tiveres menos de 16 anos, vais precisar de pedir ao teu tutor que trate da transferência do teu número.
Devem preencher o formulário de portabilidade, para isso basta acederes a woo.pt/portabilidade e preencher com a informação pedida. No final, é gerado um documento que o teu tutor deve imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias dos dois cartões de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@woo.pt.

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