Centro de Ajuda | Móvel

Não consigo usar os dados móveis

Se não consegues usar dados móveis, confirma:

1. O estado da rede

Confirma que o teu telemóvel apanha rede. Se não estiver, desliga e liga o telemóvel.

2. Se tens a subscrição ativa

Para fazer chamadas, a subscrição tem de estar ativa. Se por algum motivo não estiver, podes ter desativado a tua subscrição. Se tiver existido uma falha de pagamento, vais ver um alerta no ecrã inicial da APP.

3. Se tens saldo disponível na tua subscrição

Confirma na APP qual o saldo de dados móveis. Se tiveres esgotado os dados, podes estar a navegar a velocidade de 64Kbps ou podes comprar dados extra.

4. Se tens dados móveis ligados

Confirma que tens os dados móveis ligados e não está no modo de voo.

5. Se o cartão funciona noutro telemóvel

Experimenta colocar o teu cartão SIM noutro telemóvel para verificar se o problema será do telemóvel.

Normalmente isto resolve o problema. Se ainda assim continuares com dificuldades, fala connosco no chat da APP ligando-te através do wifi.

A minha internet está lenta

Se a tua internet móvel está lenta sugerimos que:

Desligues e voltes a ligar o teu telemóvel, de forma a garantir a atualização da tua rede;
Verifiques na página inicial da APP se esgotaste o saldo de dados móveis. Se já não tens saldo de dados, não deixas de ter acesso à net, mas passas a navegar a uma velocidade reduzida. A esta velocidade, podes usar algumas coisas mais básicas à vontade, como o Messenger, o WhatsApp ou o email e o tráfego nesta velocidade é gratuito, e continua disponível até à próxima renovação da tua subscrição.

Para voltares a navegar à velocidade normal, deves comprar dados extra, válidos até a próxima renovação. Basta ires à APP WOO em "Gerir telemóvel" à frente do teu número e, de seguida, escolheres a opção "Comprar dados extra".

A velocidade máxima da Net, utilizando a rede 4G, é de 100 Mbps upload e 300 Mbps de download. A velocidade efetiva depende de vários fatores, como por exemplo:

Número de utilizadores em simultâneo na mesma célula;
Telemóvel que estás a usar;
Cobertura de rede no local;
Rede utilizada: 3G ou 4G;

Não consigo fazer chamadas

Se não consegues fazer chamadas/enviar sms, sugerimos que:

Desligues e voltes a ligar o teu telemóvel, de forma a garantir a atualização da tua rede;
Confirmes que o teu telemóvel apanha rede. Se não estiver a apanhar rede, desliga e liga o telemóvel;
Valides que a tua subscrição está ativa. Se tiver existido uma falha de pagamento, vais ver um alerta no ecrã inicial da APP WOO;
Se estiveres a ligar para um nº especial (ex: 707xxxxxx) garante que tens saldo disponível na tua subscrição. Confirma na APP quantos créditos tens para minutos/sms. Se esgotaste os minutos/sms, tens de carregar saldo para comunicações adicionais para continuar a falar e enviar sms;
Se tens algum barramento ativo, para tal experimenta se o cartão funciona noutro telemóvel para despistar algum problema com o telemóvel.

Normalmente isto resolve o problema. Se ainda assim não conseguires, fala connosco no chat da APP WOO.

Não recebi o meu cartão

Apesar do envio do cartão por correio normalmente demorar 3 dias úteis, nalguns casos pode demorar até 5 dias úteis. Se não recebeste o teu cartão, confirma se:

Passaram mais de 5 dias úteis desde que o pediste. Este é o tempo máximo que estimamos para te entregarmos o cartão;
A morada que nos deste está correta, e toda a informação para a entrega também. Isto está tudo disponivel na APP;
Se algum familiar já o recolheu da caixa de correio ou se um vizinho recebeu o cartão em teu nome;

Se não for nenhuma destas coisas, o melhor é entrares em contacto connosco através do chat.

Não consigo instalar o eSIM

O eSIM é um cartão SIM Digital, que instalas no teu telemóvel em vez de inserir um cartão físico. O eSIM também pode ser utilizado como um segundo cartão. O eSIM da WOO é um SIM digital, e por isso não precisas de retirar o teu cartão SIM físico atual para instalares o eSIM e podes utilizar dois números em simultâneo.

Por isso, podes, por exemplo:

Ter um número pessoal e outro profissional;
Ter um número temporário;

Para usares um eSIM tens de confirmar se o teu telemóvel é compatível.

Na APP quando aderires ao teu tarifário móvel, esta opção vai aparecer se o teu telemóvel for compatível. Se a escolheres, vais receber um eSIM da WOO em vez de um cartão SIM físico. O eSIM da WOO não tem qualquer custo adicional associado.

Nos equipamentos compatíveis com eSIM é possível ter mais do que um eSIM, mas só um pode estar ativo. Consegues intercalar qual o eSIM ativo através das definições do teu telemóvel.

Se já tens um cartão WOO e pretendes trocar para um cartão eSIM, primeiro precisas de verificar se o telemóvel em que pretendes instalar o eSIM é compatível com esta tecnologia. Se o teu telemóvel for compatível com eSIM, vai à APP WOO em "Gerir móvel", escolher a opção "Gerir eSIM (SIM Digital)" e seleciona "Alterar para eSIM".

O eSIM está disponível apenas em adesões via APP WOO.

Depois receberes o alerta da falha de pagamento, tens 24horas para resolver e evitar a suspensão do serviço. Assim que resolveres, reativamos automaticamente o serviço. Ao fim do 3º dia desativamos a subscrição, mas se quiseres reativar, falas connosco no chat da APP.

Se já passaram mais de 10 dias da tua data de renovação tens de ir à APP WOO para reativar a tua subscrição.

Se já passaram mais de 30 dias tens de falar connosco no chat.

Se estiveres a usufruir de uma oferta promocional ou descontinuada perdes a oferta na desativação. Guardamos a tua conta WOO durante 6 meses, para facilitar a reativação ou ativação de uma nova subscrição de forma simples sem precisares de uma conta nova.

Perdi ou roubaram o meu telemóvel

Fala connosco no chat da APP para podermos ajudar a bloquear o teu cartão SIM/eSIM, evitando que utilizem o teu número, e para te enviarmos uma segunda via do teu cartão para que possas voltar a usar o teu tarifário nas mesmas condições. A segunda via tem um custo de 10€.

Se quiseres, também podemos bloquear a utilização do teu telemóvel na rede. Para o fazeres, instala a APP noutro dispositivo e inicia sessão com os teus dados.

Se preferires, também podes obter a segunda via do teu cartão num dos nossos quiosques.

Podes consultar aqui a localização dos mesmos.

Não consigo alterar o meu tarifário

Antes de alterares o tarifário, confirma que tens a tua subscrição regularizada. Depois é só ires à APP WOO em "Alterar tarifário".

Tenho um SIM WOO, posso trocar de SIM para eSIM?

O pedido de alteração do tipo de cartão para eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o mesmo número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão anterior fica inativo.

Podes pedir a troca de SIM para eSIM de forma rápida e sem custos através da app WOO ou através do sistema operativo iOS.

Pedido via app WOO

Podes transferir o eSIM entre equipamentos através da app WOO, e deve fazê-lo no equipamento onde queres utilizar o eSIM, para que esteja corretamente associado. No móvel em questão, utiliza a opção “Gerir eSIM (SIM digital)”. este processo não tem qualquer custo associado .

Certifica-te de que o eSIM foi apagado do equipamento antigo, caso contrário não conseguirás avançar com a transferência.

Tem em atenção que este processo pode ser repetido até 5 vezes; após esse limite, deverás pedir uma 2.ª via do eSIM.

Pedido via sistema operativo iOS

Se tiveres um equipamento Apple podes transferir o teu eSIM para outro equipamento Apple, sem necessidade de utilização da WOO ou contacto com o serviço ao cliente. Para tal deverás utilizar a opção de transferência para eSIM no menu definições > rede móvel, do teu equipamento.

Esta opção é gratuita e poderá ser utilizada por qualquer tarifário móvel WOO. Para a utilizar terás de ter dois iPhones 11 ou superior e um iPad de 2022 ou superior.

Se pretendes transferir o teu eSIM de um equipamento para o outro, deverás utilizar a opção “Transferir de um iPhone por perto” no equipamento em que pretendes passar a utilizar o cartão eSIM. Antes de iniciar este processo:

Deverás garantir que possui equipamentos compatíveis;
Só poderás concluir o processo com sucesso se for uma ação entre equipamentos do mesmo tipo (iPhone > iPhone / iPad > iPad);
O equipamento no qual inicias o processo deverá ter o bloqueio de ecrã ativo, com desbloqueio por “Face ID ou Código”;
Deverás ter internet em ambos os equipamentos - por Wi-Fi;
Deverás ter a versão de software iOS 26.4 ou superior instalada;
Garantir que os equipamentos estão próximos e com Bluetooth ligado;

Passo a passo:

No equipamento destino, seleciona Definições > Rede Móvel;
Seleciona “Adicionar eSIM” e escolhe a opção “Transferir de um iPhone por perto”;
Seleciona o número de telefone associado ao eSIM que queres transferir e pressiona o botão “Continuar”;
Segue os passos que vão sendo requeridos por ambos os equipamentos

O processo leva apenas alguns minutos (cerca de 5min). Apenas poderás transferir um cartão de cada vez. O teu anterior eSIM será desativado.

Se o processo de transferência não for concluído com sucesso, o serviço móvel manter-se-á no eSIM antigo. Poderás tentar novamente ou entrar em contacto com a linha de apoio.

Após a transferência não poderás usar o seu eSIM antigo.

Se transferires o cartão errado, pode transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciar o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento.

O cartão obtido no seguimento do processo de transferência, via sistema operativo, tem PIN/PUK desligados, se quiseres manter a utilização do PIN deve aceder às definições do equipamento e ativar (Rede móvel > Seleção do número em questão > PIN do SIM). O PIN é enviado por SMS no momento da troca do cartão.

Como posso transferir eSIM entre equipamentos?

A transferência de cartão eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão ficará inativo no equipamento antigo.

Podes pedir a transferência do teu cartão eSIM de forma simples na app WOO ou através do sistema operativo iOS.