1. O estado da rede

Confirma que o teu telemóvel apanha rede. Se não estiver, desliga e liga o telemóvel.

2. Se tens a subscrição ativa

Para fazer chamadas, a subscrição tem de estar ativa. Se por algum motivo não estiver, podes ter desativado a tua subscrição. Se tiver existido uma falha de pagamento, vais ver um alerta no ecrã inicial da APP.

3. Se tens saldo disponível na tua subscrição

Confirma na APP qual o saldo de dados móveis. Se tiveres esgotado os dados, podes estar a navegar a velocidade de 64Kbps ou podes comprar dados extra.

4. Se tens dados móveis ligados

Confirma que tens os dados móveis ligados e não está no modo de voo.

5. Se o cartão funciona noutro telemóvel 

Experimenta colocar o teu cartão SIM noutro telemóvel para verificar se o problema será do telemóvel. 

• Desligues e voltes a ligar o teu telemóvel, de forma a garantir a atualização da tua rede;
• Verifiques na página inicial da APP se esgotaste o saldo de dados móveis. Se já não tens saldo de dados, não deixas de ter acesso à net, mas passas a navegar a uma velocidade reduzida. A esta velocidade, podes usar algumas coisas mais básicas à vontade, como o Messenger, o WhatsApp ou o email e o tráfego nesta velocidade é gratuito, e continua disponível até à próxima renovação da tua subscrição.

A velocidade máxima da Net, utilizando a rede 4G, é de 100 Mbps upload e 300 Mbps de download. A velocidade efetiva depende de vários fatores, como por exemplo: 

• Número de utilizadores em simultâneo na mesma célula;
• Telemóvel que estás a usar;
• Cobertura de rede no local;
• Rede utilizada: 3G ou 4G;

• Desligues e voltes a ligar o teu telemóvel, de forma a garantir a atualização da tua rede;
• Confirmes que o teu telemóvel apanha rede. Se não estiver a apanhar rede, desliga e liga o telemóvel;
• Valides que a tua subscrição está ativa. Se tiver existido uma falha de pagamento, vais ver um alerta no ecrã inicial da APP WOO;
• Se estiveres a ligar para um nº especial (ex: 707xxxxxx) garante que tens saldo disponível na tua subscrição. Confirma na APP quantos créditos tens para minutos/sms. Se esgotaste os minutos/sms, tens de carregar saldo para comunicações adicionais para continuar a falar e enviar sms;
• Se tens algum barramento ativo, para tal experimenta se o cartão funciona noutro telemóvel para despistar algum problema com o telemóvel.

• Passaram mais de 5 dias úteis desde que o pediste. Este é o tempo máximo que estimamos para te entregarmos o cartão;
• A morada que nos deste está correta, e toda a informação para a entrega também. Isto está tudo disponivel na APP;
• Se algum familiar já o recolheu da caixa de correio ou se um vizinho recebeu o cartão em teu nome; 

Fala connosco no chat da APP para podermos ajudar a bloquear o teu cartão SIM/eSIM, evitando que utilizem o teu número, e para te enviarmos uma segunda via do teu cartão para que possas voltar a usar o teu tarifário nas mesmas condições. A segunda via tem um custo de 10€.

Se quiseres, também podemos bloquear a utilização do teu telemóvel na rede. Para o fazeres, instala a APP noutro dispositivo e inicia sessão com os teus dados. 

Se preferires, também podes obter a segunda via do teu cartão num dos nossos quiosques.

Podes consultar aqui a localização dos mesmos.  

O pedido de alteração do tipo de cartão para eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o mesmo número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão anterior fica inativo.

Podes pedir a troca de SIM para eSIM de forma rápida e sem custos através da app WOO ou através do sistema operativo iOS.

Pedido via app WOO

O pedido de alteração de SIM para eSIM na app WOO deve ser feito no equipamento onde queres utilizar o eSIM, para que este fique corretamente associado. No móvel em questão, utiliza a opção “Gerir eSIM (SIM digital)”.

Pedido via sistema operativo iOS

Se tiveres um equipamento Apple podes converter o seu SIM físico para cartão eSIM no próprio equipamento ou transferir para outro equipamento Apple, sem necessidade de utilização da app WOO, ou contacto com o serviço ao cliente. Para tal deverás utilizar as opções de conversão ou transferência para eSIM no menu definições > rede móvel, do teu equipamento.

Estas opções são gratuitas e poderão ser utilizadas por qualquer tarifário móvel WOO. Para utilizar qualquer um destes processos terás de ter um iPhone 11 ou superior e um iPad de 2022 ou superior.

Se pretenderes converter o seu SIM em eSIM no mesmo equipamento deverás utilizar a opção “Converter para eSIM”. Antes de iniciares este processo:

• Deverás garantir que possuis um equipamento compatível com eSIM;
• Deverás garantir que o equipamento tem o bloqueio de ecrã ativo, com desbloqueio por “Face ID ou Código”;
• Deverás ter internet no equipamento- por Wi-Fi
• Deverás ter a versão de software iOS 26.4 (ou superior) instalada;

Passo a passo:

1. Seleciona definições > Rede Móvel > SIM que pretendes converter
2. Seleciona a opção “Converter para eSIM” e segue os passos indicados no teu equipamento

Se pretenderes converter o teu SIM para eSIM de um equipamento para o outro, deverás utilizar a opção “Transferir de um iPhone por perto” no equipamento em que pretendes passar a utilizar o cartão eSIM. Antes de iniciares este processo:

• Deverás garantir que possuis equipamentos compatíveis;
• Só poderás concluir o processo com sucesso se for uma ação entre equipamentos do mesmo tipo (iPhone > iPhone / iPad > iPad);
• O equipamento no qual inicias o processo deverá ter o bloqueio de ecrã ativo, com desbloqueio por “Face ID ou Código”;
• Deverás ter internet em ambos os equipamentos - por Wi-Fi;
• Deverás ter a versão de software iOS 26.4 ou superior instalada;
• Garantir que os equipamentos estão próximos e com Bluetooth ligado;

Passo a passo:

1. No equipamento destino, seleciona Definições > Rede Móvel;
2. Seleciona “Adicionar eSIM” e escolha a opção “Transferir de um iPhone por perto”;
3. Seleciona o número de telefone associado ao SIM que queres converter e transferir e pressiona o botão “Continuar”;
4. Segue os passos que vão sendo requeridos por ambos os equipamentos

Ambos os processos levam apenas alguns minutos (cerca de 5min). Apenas poderás transferir um cartão de cada vez. O teu anterior cartão será desativado.

Se o processo de conversão não for concluído com sucesso, o serviço móvel manter-se-á no cartão físico. Poderás tentar novamente ou entrar em contacto com a linha de apoio

Após a conversão não poderás usar o seu cartão físico. Se precisares novamente de um cartão físico, contacta a linha de apoio.

Se transferires o cartão errado, podes transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciar o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento.

O cartão obtido no seguimento do processo de conversão, via sistema operativo, tem PIN/PUK desligados, se quiseres manter a utilização do PIN deve aceder às definições do equipamento e ativar (Rede móvel > Seleção do número em questão > PIN do SIM). O PIN é enviado por SMS no momento da troca do cartão.

A transferência de cartão eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão ficará inativo no equipamento antigo.

Podes pedir a transferência do teu cartão eSIM de forma simples na app WOO ou através do sistema operativo iOS.

Se fizeres a transferência através da app WOO, este processo não tem qualquer custo associado e pode ser feito até 5 vezes. Depois desse número de repetições, terás de fazer um pedido 2ªvia. Se fizeres a transferência através do sistema operativo iOS o mesmo não tem qualquer custo associado, nem limite de transferências.

Pedido via app WOO

Podes transferir o eSIM entre equipamentos através da app WOO, e deve fazê-lo no equipamento onde queres utilizar o eSIM, para que esteja corretamente associado. No móvel em questão, utiliza a opção “Gerir eSIM (SIM digital)”.

Certifica-te de que o eSIM foi apagado do equipamento antigo, caso contrário não conseguirás avançar com a transferência.

Tem em atenção que este processo pode ser repetido até 5 vezes; após esse limite, deverás pedir uma 2.ª via do eSIM.

Pedido via sistema operativo iOS

Se tiveres um equipamento Apple podes transferir o teu eSIM para outro equipamento Apple, sem necessidade de utilização da WOO ou contacto com o serviço ao cliente. Para tal deverás utilizar a opção de transferência para eSIM no menu definições > rede móvel, do teu equipamento.

Esta opção é gratuita e poderá ser utilizada por qualquer tarifário móvel WOO. Para a utilizar terás de ter dois iPhones 11 ou superior e um iPad de 2022 ou superior.

Se pretendes transferir o teu eSIM de um equipamento para o outro, deverás utilizar a opção “Transferir de um iPhone por perto” no equipamento em que pretendes passar a utilizar o cartão eSIM. Antes de iniciar este processo:

• Deverás garantir que possui equipamentos compatíveis;
• Só poderás concluir o processo com sucesso se for uma ação entre equipamentos do mesmo tipo (iPhone > iPhone / iPad > iPad);
• O equipamento no qual inicias o processo deverá ter o bloqueio de ecrã ativo, com desbloqueio por “Face ID ou Código”;
• Deverás ter internet em ambos os equipamentos - por Wi-Fi;
• Deverás ter a versão de software iOS 26.4 ou superior instalada;
• Garantir que os equipamentos estão próximos e com Bluetooth ligado;

Passo a passo:

1. No equipamento destino, seleciona Definições > Rede Móvel;
2. Seleciona “Adicionar eSIM” e escolhe a opção “Transferir de um iPhone por perto”;
3. Seleciona o número de telefone associado ao eSIM que queres transferir e pressiona o botão “Continuar”;
4. Segue os passos que vão sendo requeridos por ambos os equipamentos

O processo leva apenas alguns minutos (cerca de 5min). Apenas poderás transferir um cartão de cada vez. O teu anterior eSIM será desativado.

Se o processo de transferência não for concluído com sucesso, o serviço móvel manter-se-á no eSIM antigo. Poderás tentar novamente ou entrar em contacto com a linha de apoio.

Após a transferência não poderás usar o seu eSIM antigo.

Se transferires o cartão errado, pode transferi-lo de volta para o equipamento antigo, basta iniciar o processo de transferência no sentido inverso ou para um outro equipamento.

O cartão obtido no seguimento do processo de transferência, via sistema operativo, tem PIN/PUK desligados, se quiseres manter a utilização do PIN deve aceder às definições do equipamento e ativar (Rede móvel > Seleção do número em questão > PIN do SIM). O PIN é enviado por SMS no momento da troca do cartão.

Sim. Caso precises de substituir o teu eSIM, podes pedir uma 2ªvia, através do chat da app WOO. Manténs o número, tarifário e o histórico de consumos, além disso o eSIM anterior fica inativo.