Roaming

O que é o Roaming?

Usas roaming quando utilizas o teu telemóvel, tablet ou hotspot durante uma viagem ocasional fora de Portugal para fazeres chamadas, enviares mensagens ou utilizares a internet.

Como funciona o Roaming?

Quando viajas deves validar as condições de roaming, considerando que podem ser diferentes mediante o país. Escolhe o país na barra de pesquisa e descobre quais são as condições para chamadas, sms e para utilizares a internet.

Pesquisa o país de destino e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da WOO

Informação geral

Como ativo o Roaming

O roaming do teu tarifário WOO está ativo, só precisas de garantir saldo para comunicações adicionais para os destinos fora do Espaço Económico Europeu. Podes carregar este saldo na APP WOO.

Como escolher uma rede no estrangeiro?

Em roaming, o teu telemóvel irá registar-se de forma automática num dos operadores com os quais a WOO tem acordo. Se este procedimento não resultar, poderás efetuar uma seleção manual de rede:

Acedendo ao menu de Definições/Rede do telemóvel do teu dispositivo;
Selecionando o operador que desejas.

As tarifas aplicáveis serão com base no país que te encontras independentemente da operadora em que estarás registado.

O que acontece em zonas fronteiriças?

Sempre que estiveres perto de uma fronteira, o teu telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço, podendo entrar em regimes de taxação diferentes.
Para desativares a seleção automática de rede:

Acede ao teu menu de definições;
Verifica a lista de operadores disponíveis;
Seleciona manualmente a rede WOO, em território nacional;

Como carregar o saldo no estrangeiro?

Em roaming, podes carregar o teu saldo normalmente na App WOO.

Como efetuar comunicações no estrangeiro?

Para realizares chamadas e enviares mensagens em roaming deverás marcar o código de acesso internacional (+ ou 00), seguido do código do país (exemplo: código de Portugal 351) e do número de telefone que pretendes contactar. Consulta aqui os indicativos internacionais.
Deverás incluir o código internacional e o código do país, mesmo nos contactos que estão gravados na tua lista telefónica. Exemplo: Para ligares do estrangeiro para Portugal marca 00351 antes do número de telemóvel da pessoa com quem pretendes falar.

Como receber comunicações no estrangeiro?

Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal.
As chamadas e as mensagens que receberes quando estiveres no Espaço Económico Europeu serão gratuitas. No entanto, no Resto do Mundo, as chamadas recebidas irão ser taxadas conforme tarifas aplicáveis no país onde te encontras, e por isso deves garantir saldo para isto.

Como usar dados móveis em roaming?

Para que a utilização dos teus dados em roaming seja mais económica, recomendamos que:

Desatives as atualizações automáticas nas definições do teu telemóvel
Antes de viajares, faz o download de aplicações e mapas dos sítios que vais visitar
Verifica nas definições do teu telemóvel se tens ativado/desativado a opção “Dados em Roaming”.

Como controlar o consumo de dados em roaming?

União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein
Controla o teu consumo da mesma forma que em Portugal, na App WOO.

Resto do Mundo (Fora EEE)
O controlo de consumos de dados em roaming ajuda-te a controlar os teus gastos de internet no telemóvel enquanto te encontras no estrangeiro. É um serviço gratuito e que fica ativo automaticamente quando te encontras fora do país. Desta forma, para que saibas o que já consumiste, receberás dois alertas automáticos:

SMS de aviso quando atingires 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído) ;
SMS sempre que atingires o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). Neste momento o acesso ao internet fica inibido. Este limite é aplicado entre o dia 1 e 31 de cada mês. Sempre que o acesso seja inibido, o limite de consumo pode ser renovado enviando gratuitamente um SMS com o texto "Renovar" para o 1279.

Como obter mais informações em roaming?

Consulta de saldo: App WOO

Linha de informação de roaming: Liga gratuitamente 1279 (se estiveres em Portugal) ou 00351931279000 (se estiveres no estrangeiro), ou fala connosco no chat da App WOO.
Linhas de Apoio ao Cliente: Se precisares de falar connosco e não estás a conseguir fazê-lo pelo Chat da App, liga para o 224004040* (custo de uma chamada para a rede fixa nacional) todos os dias úteis das 9h as 21h.

*Este serviço tem um custo de uma chamada em roaming do país onde te encontras para Portugal

Quais as condições do meu tarifário em roaming?

Em roaming, quando te ligares a uma rede estrangeira irás receber uma SMS de boas-vindas com as tarifas aplicáveis no país em que te encontras.

No Espaço Económico Europeu, as chamadas de voz, SMS e MMS serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, sendo consideradas como comunicações para outras redes móveis nacionais. A internet no telemóvel e a internet móvel serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, podendo ser sujeitas a uma Politica de Utilização Responsável. Sabe mais aqui.

No Resto do Mundo (fora EEE), as chamadas de voz, SMS, MMS e a internet no telemóvel serão taxadas consoante o país em que te encontras. Seleciona o teu país de destino, nesta página, e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da WOO.

A WOO oferece os serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiveres em roaming, face às disponibilizadas na tua rede doméstica. Contudo, a qualidade do serviço em roaming, nomeadamente a velocidade, latência e disponibilidade dos serviços poderá ser afetada por fatores externos e alheios à WOO como a tecnologia, a cobertura ou a topografia do local.

Quais são as velocidades disponíveis em roaming?

A WOO oferece serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiveres em roaming, face às disponibilizadas na tua rede doméstica. Contudo, a velocidade efetiva de download e upload, em cada momento, depende de vários fatores externos à WOO, incluindo:

as velocidades suportadas pelo equipamento terminal utilizado,
a quantidade de tráfego na zona de utilização do serviço,
a cobertura e topografia nessa zona ou local,
a utilização indoor,
o número de utilizadores simultâneos,
a latência acrescida resultante da distância entre países,
o número de aplicações em execução no equipamento terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a sessão na internet, etc.),
o sistema operativo e a configuração de hardware e/ou software do equipamento terminal do utilizador,
as características dos servidores utilizados e a capacidade das redes que interligam esses servidores à internet,
a capacidade e/ou disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e das redes de trânsito internacionais utilizadas,
Políticas de controlo de QoS aplicadas por essas redes, que podem resultar na degradação do serviço em roaming.

A utilização dos serviços de dados em roaming, nomeadamente a velocidade, latência e disponibilidade poderá ser afetada por fatores externos e alheios à WOO, tais como as velocidades suportadas pelo equipamento terminal, a quantidade de tráfego na zona de utilização do serviço, a cobertura ou a topografia do local, a capacidade/disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e redes de trânsito internacionais e a latência acrescida resultante da distância entre países.

Consulta aqui informação sobre as velocidades máximas estimadas ou anunciadas de upload e download.

O roaming na Europa acabou?

Quando viajas para um país da Europa estarás em roaming, sendo que poderás não pagar taxas adicionais. As tuas chamadas (para telemóveis e telefones fixos), mensagens de texto (SMS) e serviços de dados são cobrados às taxas nacionais, ou seja, ao mesmo preço que as chamadas, os textos e os serviços dados em Portugal. As mesmas regras aplicam-se quando recebes chamadas ou SMS enquanto estás no estrangeiro. Consulta as condições do teu tarifário ou escolhe o país na pesquisa acima e descobre quais são as condições para chamadas, SMS e navegar na net.

Quais são os países onde não se paga roaming?

Atualmente RLAH (roaming like at home) abrange os países do Espaço Económico Europeu, incluindo Islândia, Listenstaine e Noruega. Os países fora da UE/do EEE, incluindo a Suiça, não são abrangidos.

Base de dados para meios de emergência alternativos no EEE

Consulta aqui

Informação adicional sobre numeração especial em Roaming