Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do assistente virtual WOOGO e do atendimento por chat da WOO.

O assistente virtual WOOGO é uma ferramenta de inteligência artificial criada para facilitar o esclarecimento de algumas questões simples que possas ter. Sempre que necessário ou quando o solicitares, o atendimento poderá continuar com um assistente humano depois de indicares o motivo do teu contacto, podendo o chat solicitar o motivo do contacto caso ainda não o tenhas indicado.

Tem em atenção algumas informações relevantes antes de o utilizares:

Atendimento pelo WOOGO

O WOOGO utiliza uma ferramenta de inteligência artificial para fornecer respostas e informações sobre produtos e serviços no chat da WOO.
As respostas geradas pelo WOOGO têm carácter meramente informativo e podem conter erros, imprecisões ou estar incompletas, devendo ser interpretadas com cautela, não dispensando a consulta e confirmação da informação prestada no site http://woo.pt ou na app da WOO.
Em caso de dúvida podes solicitar a intervenção de um assistente da WOO no chat ou contactar um assistente da WOO através dos canais habituais.
A WOO, mediante solicitação, prestará aos utilizadores as informações necessárias que lhes permitam verificar o funcionamento do chat nos termos das presentes condições, não lhe sendo exigível a prestação de outras informações que extravasem tal verificação.
A WOO não pode ser responsabilizada pelas respostas geradas pelo WOOGO, salvo em casos de dolo ou culpa grave que lhe sejam imputáveis.
A WOO não é responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, referentes à utilização do chat ou à indisponibilidade do servidor de internet e consequente impossibilidade de utilização do WOOGO ou do chat, que não sejam imputáveis à WOO a título de dolo ou culpa grave.
O WOOGO é uma ferramenta que se destina à prestação de informações genéricas no chat da WOO. Caso não inicies sessão na app, recomendamos que não partilhes dados pessoais durante a utilização, pois não serão utilizados para te responder.
Se iniciares sessão na app, poderás ainda obter informações acerca da tua conta e dos teus produtos e serviços. As tuas conversações que contenham dados pessoais serão tratadas de acordo com a legislação de dados pessoais e com a Nota de Privacidade | WOO

Atendimento por um assistente da WOO

O atendimento poderá ser assegurado por um assistente humano quando o WOOGO não conseguir responder às tuas questões ou quando o solicitares expressamente, sendo necessário indicar primeiro o motivo do contacto.
Caso o motivo não tenha sido indicado previamente, o chat vai solicitar a indicação do motivo através da seguinte mensagem: “Queremos resolver a tua questão o mais rápido possível. Para isso, indica o motivo do teu contacto 😊 — temos uma equipa especializada pronta a ajudar.”
Nesses casos, o atendimento prossegue numa nova janela de chat, designada “Chat com a WOO”, assegurada por um assistente humano.
Ao atendimento por um assistente da WOO aplicam-se as condições específicas previstas na presente secção, sem prejuízo das restantes disposições destes Termos e Condições.
Durante o atendimento por um assistente é utilizada uma funcionalidade de visualização em tempo real (“live preview”), que permite ao assistente visualizar o que estás a escrever antes do envio da mensagem, com o objetivo de agilizar e melhorar a qualidade da resposta.
Se não pretenderes a utilização do live preview, não deves prosseguir com o atendimento por assistente no chat, podendo contactar a WOO através da linha 224 004 040 ou dos restantes canais de contacto disponíveis.
Nas conversas com os assistentes da WOO, pode não ser possível efetuar capturas de ecrã (“screenshots”), sem prejuízo de poderes aceder ao histórico das conversas ou da possibilidade de solicitares o respetivo envio através dos canais habituais de contacto.
A WOO não pode ser responsabilizada por respostas prestadas pelo assistente que resultem de incorreção, omissão ou insuficiência da informação fornecida, nem por danos diretos, indiretos daí decorrentes do atendimento, salvo em casos de dolo ou culpa grave.

Disposições Gerais